다양한 매스미디어뿐만 아니라 소셜네트워크까지 미디어가 변화하고 고객은 빠르게 진화하고 있기에 치과에서 받은 느낌이나 정보가 급속하게 확산되고 있다.

이렇게 다각화 되어가는 현 사회에서 고객과 긍정적으로 소통하고 서로 다른 분야와의 효율적인 융합은 필수불가결한 것이다.

제품만 잘 만들면 팔리던 시대는 가고 개원만 하면 환자가 넘치던 때는 이미 지나간 지 오래이다. 고객이 확연히 느끼지 못할 정도의 비슷한 진료의 질(質)을 가지고 있다면, 치열한 의료시장에서 살아남기 위해서 치과서비스의 RE-DESIGN은 필수요소이다.

인간은 감성을 가진 동물이기에 진료라는 기반 위에 끌림을 주는 디자인감성이 필요하다. 고객도 직원도 이러한 감성에 의해 상호작용을 이끌어내므로 감성에 대한 기본적인 이해를 하고, 진정성이 담긴 태도와 관계 형성을 원활하게 할 수 있어야 한다.

다양한 상황 및 불만고객을 응대할 때와 같이 곤란한 상황에서도 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 스킬을 알아보고 향상시키도록 한다. -실시간 치과전문지 덴탈투데이-