로덴치과 네트워크는 지난달 26일 디오 대강당에서 영남지역 스텝들의 역량강화를 위한 ‘로데니안 스텝 레벨 업(Staff Level Up) 세미나’를 개최했다.
영남지역 로덴치과 네트워크 9개 회원병원 40여명이 참석한 이번 세미나는 ‘행복한 일터, 편안한 서비스, 새롭게 변화될 로덴치과 만들기’라는 주제로 ▲제1강 ‘로덴치과의 진심을 전하는 CS’, ▲제2강 ‘태도로 승부하는 로덴치과’, ▲제3강 ‘Chair Side Manner’ 순으로 진행됐다.
이날 강의를 맡은 유한대학 보건의료행정과 추가영 교수는 진심으로 대하는 고객서비스 방법을 집중적으로 교육했다.
그는 우리 고객의 진심, 나의 진심, Back to the Basic, 고객이 원하는 모습을 갖추기 등의 강의와 고객응대의 기본인 표정, 화술, 메이크업, 인사법, 통화법, 용모, 매너 등의 실습을 통해 초심으로 돌아가 고객의 입장에서 생각하고 응대하는 로덴치과의 기본적인 가치를 전달하며 경험에서 우러나오는 노하우를 현실감 있게 전달했다는 평을 받았다.
세미나에 참석한 한 스텝은 “내 진심을 전달하는 데 나는 얼마나 열성적이었는지, 로덴의 얼굴로서 나는 얼마나 준비된 사람이었는지 되돌아본 시간이었고 계속 잊고 살았던 초심을 상기시켜 줬다”고 평가했다.
세미나를 기획한 ㈜로덴포유는 “병원 전체교육과 병원별 방문교육의 장점도 크지만 지역별 밀착교육을 통해 인접에 위치한 로덴치과 네트워크 스텝간의 소속감을 높이고 지역의 특성을 반영한 교육으로 효과를 높이는 데 목적이 있다”고 전했다.
한편 로덴치과 네트워크는 영남지역에서 진행된 ‘로데니안 Staff Level Up 세미나’를 보완해 4월 중 서울, 경기 지역의 스텝을 위한 교육을 실시할 예정이다. -실시간 치과전문지 덴탈투데이-
